Üsküdar Belediyesi Çağrı Merkezi bu yıl sekizincisi düzenlenen Türkiye Çağrı Merkezi Ödülleri Yarışmasında “ En iyi Müşteri Deneyimi” kategorisinde birinci oldu.
Turkcell, Avea, Avea Memorial Hastanesi, Turkish Bank, Kiğılı ve Burgan Bank’ın da “En iyi müşteri deneyimi” kategorisinde yer aldığı yarışmada; Tanım, Ölçüm, Operasyon, Performans, Ulaşılabilirlik ve Sürdürülebilirlik kriterleri esas alındı.
Ön eleme ve 27 Eylül’de jüride yapılan sunum sonrası yapılan değerlendirmenin ardından vatandaş hizmetlerinin tek noktada toplandığı Süper Hizmet Sistemi’nin içerisinde yer alan Çağrı Merkezi, sektörün önemli oyuncuları arasından büyük ödüle layık görüldü. Üsküdar Belediyesi’nin vatandaş memnuniyetini ön planda tutan, vatandaşların beklentilerini karşılama noktasında çıtayı yükselten, vatandaş fikir ve düşüncelerini yönetim mekanizmasına katarak demokrasiyi etkin hale getiren anlayışı ödülün kazanılmasında etkin rol oynadı.
Yorum Yazın